Regels en beleid
Hoe het zit met passen, reiniging, bezorging, te laat terugbrengen en schade. Dit zijn de regels zoals ze nu gelden. Sommige zijn tijdelijk (die zeggen we erbij) en we laten het je weten als ze veranderen.
Kosten
Als huurder betaal je de huurprijs van het item. Die geldt per week; extra dagen reken je naar rato (de huurprijs gedeeld door 7, per extra dag).
Bezorgen en ophalen is voor nu gratis.
Als verhuurder stel je zelf je prijs in, met een minimum van € 5 per week. Wij houden 20% van de huurprijs in, met een minimum van € 3. De rest is voor jou.
Je ontvangt je betaling 12 uur na bezorging bij de huurder.
Past het niet?
Past het item niet? Dan halen wij het weer bij je op en krijg je je geld terug.
- 1Meld het ons binnen 12 uur na bezorging, via contact@outflip.nl.
- 2Wij halen het item weer bij je op.
- 3Je krijgt al je geld terug.
Voor nu is het ophalen en terugbrengen gratis. Passen is belangrijk, dus we maken het je zo makkelijk mogelijk.
Reiniging
Als verhuurder lever je je item schoon en draagklaar aan. Na elke huur laten wij het reinigen, bij de stomerij of in de wasmachine, op onze kosten. Dat is een tijdelijke service voor onze eerste verhuurders.
Als huurder hoef je het item niet te reinigen voordat je het teruggeeft.
Is het item bij aankomst niet schoon? Meld het ons binnen 12 uur na bezorging, met foto’s. Je krijgt dan al je geld terug.
Bezorging en ophalen
Wij bezorgen en halen op door heel Nederland. In Amsterdam bezorgen we dezelfde dag, in de rest van Nederland de dag erna.
Je kiest zelf een tijdvak van twee uur, tussen 08:00 en 22:00 uur. Dat geldt voor het bezorgen en het ophalen.
De huurder, of iemand uit het huishouden, is aanwezig in het gekozen tijdvak. Is niemand thuis, dan proberen we het bij de buren.
Voor nu verpakken wij het item zelf. We halen het op bij de verhuurder, verpakken het en bezorgen het bij de huurder, en andersom.
Items tot € 1.000 kun je bij ons plaatsen. Heeft je item een hogere waarde? Neem dan eerst contact met ons op via contact@outflip.nl.
Te laat terugbrengen
Is je huurperiode voorbij en heb je het item nog niet teruggegeven? Dan rekenen we per extra dag een bedrag: de huurprijs gedeeld door 7 (of gedeeld door het aantal huurdagen, als dat meer is dan 7). Bij een huur van € 50 is dat bijvoorbeeld € 7,14 per dag.
Dit begint de dag na je einddatum en duurt maximaal 7 dagen. Het bedrag gaat naar de verhuurder, waarbij onze gewone commissie wordt ingehouden.
Is het item 7 dagen na je einddatum nog niet terug? Dan beschouwen we het als verloren en betaal je de vervangingswaarde.
Ligt de vertraging bij ons, bijvoorbeeld omdat ons bezorgteam te laat is? Dan betaal je niets. Ben je zelf te laat? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Annuleren
Voor huurders
- Binnen 2 uur na betaling annuleer je gratis en krijg je al je geld terug, ook als de huur snel begint.
- Daarna krijg je al je geld terug als je annuleert meer dan 2 dagen voor de startdatum.
- Annuleer je binnen 2 dagen voor de startdatum (tot 2 uur ervoor)? Dan krijg je 50% terug.
- In de laatste 2 uur voor de startdatum, of nadat het item is bezorgd, kun je niet meer annuleren. Past het niet, of klopt er iets niet? Kijk dan bij ‘Past het niet?’ en ‘Bescherming’.
- Willen jij en de verhuurder het samen annuleren? Mail ons via contact@outflip.nl met een bevestiging van allebei. Zolang het item nog niet onderweg is, krijg je dan al je geld terug.
Voor verhuurders
- Binnen 2 uur na betaling annuleer je gratis. Daarna betaal je € 20 als de startdatum binnen 2 dagen is. Dat bedrag houden we in op je volgende uitbetaling. Annuleer je eerder, dan kost het niets.
- De huurder krijgt altijd al zijn geld terug als je annuleert.
Bescherming bij schade en problemen
Je items en je geld zijn altijd beschermd. Zo werkt het voor huurders en voor verhuurders.
Voor huurders
- Klopt het item niet met de beschrijving (niet schoon, schade die niet in de advertentie stond, verkeerde maat, niet echt of niet draagbaar)? Meld het binnen 12 uur na bezorging, met foto’s. Je krijgt je geld terug.
- Komt het item niet op tijd aan, zodat je het niet kunt dragen? Dan krijg je al je geld terug.
- Annuleert de verhuurder? Dan betaal je niets en krijg je al je geld terug.
- Beschadig je zelf iets, meer dan normale slijtage? Dan betaal je de reparatie of de vervangingswaarde, op basis van de huidige tweedehandswaarde en niet van de nieuwprijs. Breng je het niet terug, dan betaal je de volledige vervangingswaarde.
Voor verhuurders
- Komt je item beschadigd terug (meer dan normale slijtage), raakt het kwijt of wordt het gestolen? Meld het binnen 48 uur na terugkomst, met foto’s, en geef binnen 7 dagen een beoordeling door van een kleermaker of stomerij. Wij beoordelen elke melding en vergoeden op basis van de tweedehandswaarde.
- Dit valt er niet onder: normale slijtage (kreukels, deodorantvlekjes, kleine vlekjes, pluisjes en schaafplekjes), een item dat niet schoon en draagklaar is aangeleverd, schade die later dan 48 uur wordt gemeld, en afspraken buiten Outflip om.
- Items boven € 1.000 vallen niet onder onze standaardbescherming. Neem daarvoor eerst contact met ons op via contact@outflip.nl.
Staat je vraag er niet tussen?
Mail ons, dan helpen we je graag verder.
contact@outflip.nl